Condiciones de venta online

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA


Para tramitar un pedido en la tienda on line de www.ortopediacastellana.es será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

 

1. IDENTIFICACIÓN.

 

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la tienda on line www.ortopediacastellana.es, cuyo titular es ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L., con CIF B47427166 y con domicilio en la calle Divina Pastora, 5, 47004, VALLADOLID.

A efectos de este documento el teléfono de contacto es 983 307 715 y el correo electrónico de contacto es tiendaortopediacastellana.es

 

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la tienda on line www.ortopediacastellana.es son propiedad de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. o de las empresas representantes y/o fabricantes de los productos ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. o, en su caso, del representante y/o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3. OBJETO Y ACTIVIDAD.

Mediante su tienda on line www.ortopediacastellana.es, ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. se dedica a la venta y distribución de productos de Ortopedia, equipamiento médico, material de laboratorio, vestuario sanitario, instrumental médico y de cirugía, entre otros.

4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN

ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.ortopediacastellana.es.

ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L., dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L., se procederá a su inmediata corrección. En el caso de que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los Productos solicitados a ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los Productos ofrecidos a través de www.ortopediacastellana.es y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA.

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda on line tiene, a aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de Productos. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones Generales de Venta’.

En caso de producto defectuoso, le informamos que según la normativa vigente el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y/o usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y/o usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en esta tienda on line, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.

En cualquier caso, que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda on line podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

8. CÓMO COMPRAR.

A través de nuestra página web, puede informarse acerca de nuestros productos accediendo a la tienda on line mediante la pestaña ‘COMPRA ON LINE’ que se encuentra situada en la página de inicio en el lateral izquierdo. Cuando haga click encima de la pestaña, se abrirá un despegable con la oferta de nuestros productos separados por áreas. Acceda por favor al área que desee o consulte todas las pestañas del despeglable para ver toda la gama de productos ofertados. Una vez que ha accedido a la pestaña deseada, aparecerán los productos identificados mediante fotografía y y pinchando encima de la misma aparecerá la información acerca del producto en cuestión: sus características, composición, disponbilidad de colores, tallas, en su caso,y precios. Para realizar la compra deberá selecionar el icono “COMPRAR” habiendo previamente señalado el número de unidades que desea adquirir. A continuación aparecerá el precio total del artículo(s) seleccionado(s) y podemos añadirlo al carrito de compra mediante la opción de “AÑADIR A MI CESTA” que se encuentra por encima del precio del Artículo. Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso de ‘PRODUCTOS EN SU CESTA’, puede revisar el estado de su carro (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario, impuestos a añadir, subtotal y total de compras) y/o modificar su contenido, así como “seguir comprando”. Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente paso “FINALIZAR COMPRA”, completando los campos marcados como obligatorios. Los vales de tienda física no son válidos para compras on-line.

9. FORMAS DE PAGO

Los medios admitidos como forma de pago son: pago por transferencia bancaria y pago mediante tarjeta de crédito/débito.

El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L.

10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

www.ortopediacastellana.es utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología,) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

11. ENVÍOS Y ENTREGA

ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. se obliga a entregar los Productos comprados por el Usuario en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos se realizarán sólo dentro del territorio de España (Península), a través de una empresa de mensajería y entrega física en nuestra tienda. ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.

El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino en un plazo máximo de cinco (5) días laborables, salvo falta de stock que se comunicaría al cliente con el plazo y opción de reembolso a partir del pago de la compra; a excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L.

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. , en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro tienda y/o almacén.

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L., en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que reciba el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega. 

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 8 de las presentes Condiciones.

Según la modalidad de entrega seleccionada por el cliente habrá unos gastos de envíos que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Cliente sera informado siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente. 

Le informamos que los gastos indicados de envío son: min 8,00 € – max 27,50 €, según el transporte elegido. No obstante, para pedidos a partir de 250,00 € con destino España (Península) no se cobrarán gastos de envío. 

12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Derecho de Desistimiento. Le informamos que conforme a la normativa vigente en materia de compras a distancia, Ud. dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega de los Productos, para devolverlos en caso de que por algún motivo no quede satisfecho con su pedido (art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). 

Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, de lo contrario, el bien podrá sufrir una depreciación. 

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra por parte del cliente todos artículos personalizados. 

Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante los datos de contacto que aparecen en el apartado de abajo ‘Cancelación de Compras’. Asímismo, si así lo quisiera, puede ejercer su derecho de desistimiento . 

Le informamos que en el caso que Ud. ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrían a su cargo, aunque en ningún caso dichos gastos pudieran ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.

Devolución. Si usted desea devolver un producto aquirido en www.ortopediacastellana.es, deberá seguir los siguientes pasos:

1º Ponerse en contacto por mail tiendaortopediacastellana.es

2º Imprimir y pegar en el embalaje en un lugar visible Etiqueta de Devolución remitido a su mail

3º Imprimir y cumplimentar correctamente Hoja de devolución remitido a su mail

4º Esperar unos días a la recepción y comprobación del producto

5º Le reembolsaremos el importe del producto descontando los gastos de devolución del mismo modo en que fue pagado.

En caso de bultos voluminosos el procedimiento de devolución no llevaría etiqueta de devolución se descontarán del abono, antes de que proceda a la devolución del artículo.

Si usted desea devolver un producto aquirido en www.ortopediacastellana.es

En caso de devolución de productos en los que obtuvo gastos de envío gratuitos los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Le enviaremos un mail con los gastos que se descontarán del abono, antes de que proceda a la devolución del artículo.

Reembolso. El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Los reembolsos se realizarám a través del mismo método de pago en que se realizó la compra y en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L.

Cancelación de Compras. El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. enviando un correo electrónico a: tiendaortopediacastellana.es o llamando al teléfono 983 307 715.

13. PROTECCION DE DATOS

Generalidades. En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L., en calidad de Responsable del tratamiento con la finalidad de la gestión administrativa, comercial y fiscal de los pedidos realizados mediante nuestra tienda on line como también de las acciones comerciales derivadas de la gestión con nuestros clientes.

Le informamos que en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, sus datos serán comunicados a las empresas de mensajería y demás empresas de transporte que efectuarán el servicio de entrega a domicilio bajo nuestro encargo. De igual modo, potencialmente pueden tener acceso a sus datos nuestros proveedores de alojamiento y mantenimiento de nuestra tienda on line. Nuestra empresa tomará todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos sobre los datos de nuestros clientes por parte de nuestros proveedores.

Asimismo le informamos que salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte que ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. estamos tratando sus datos personales, por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente mediante petición escrita dirigiéndose a: ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. calle Divina Pastora, 5 (Valladolid) llamando al tel.983 307 715 o enviando un correo a la dirección: tiendaortopediacastellana.es. Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información adicional detallada sobre nuestra política de protección de datos.

Igualmente, podrá consultar nuestra información adicional en nuestra página web www.ortopediacastellana.es

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones, así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a ORTOPEDIA CASTELLANA, S.L. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.

14. LEGISLACION APLICABLE

Las transacciones comerciales realizadas con www.ortopediacastellana.es están sometidas a la legislación española.

Leyes de aplicación a la materia:

  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

  • Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.

  • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)

  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.

  • Reglamento General (UE) 2016/679 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y de Libre Circulación de los Datos.

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantias de Derechos Digitales.

  • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción. 

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Valladolid (España). 

15. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS EMPRESARIOS SOBRE LAS ENTIDADES ACREDITADAS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO (art.40, Ley 7/2017, de 2 de noviembre).

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/."

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Además, la empresa está adherdia a laresolución alternativa de litigios en materia de consumo es Arbitraje consumo, Ayuntamiento de Valladolid cuya página web para más información sobre el proceso es: https://www.valladolid.es/es/temas/hacemos-1/junta-arbitral-consumo-jac

16. FACTURA ELECTRÓNICA

Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el Cliente otorga su consentimiento al vendedor para emitirles toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas mediante el uso del presente sitio según las normas para la Facturación Electrónica en España.